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武汉呼叫系统功能之通话录音作用?

时间:2021-09-22     【原创】

       呼叫系统功能很多也很强大,但有一项功能容易被企业所忽视,那就是通话录音功能。武汉呼叫系统通话录音分析能为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证,对电话销售培训来说也是重要的,通话录音为分析客户提供了更深一层的信息。


       用通话录音分析可以使每一呼叫的上下文关联可以被更方便地检查出来。主管能够识别习惯模式和关键字或者短语来进一步完善客户服务方面的工作。这个过程可以通过人工的方式由分析师对每一通电话进行回放并且精确定位重要数据来完成,但这对于繁忙的武汉呼叫系统来说要求有点太高了。


       面对每天数以千计的电话,甚至一个分析师团队都无法做到面面俱到地聆听每一通电话来进行人工分析。使用武汉呼叫系统人员希望利用通话录音分析工具来使捕捉到更多的信息并分析这个过程自动地完成。这个系统应该可以在一个通话进行当中判断出问题或者机会并及时通知管理者。


      通话录音分析还提供了洞察可能存在的呼叫中心流程或合规性的缺陷。这些缺陷的存在和隐藏,使公司业务和法律上的风险增加了。没有什么比公司因为一场失败的官司带给公司的负面影响更加糟糕的事情了,而且这个隐患原本是可以检测到并且可以采取措施避免的。


       武汉呼叫系统录音除了这些好处,呼叫中心管理者还需要清楚地知道利用通话录音分析他们希望和能够达到的是什么。技术只是手段,当其用于改善流程、客户服务和提升运营效率时,它所带来的效果是明确的和可衡量的。


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